Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, les commandes et les livraisons.
Commandes et livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via notre transporteur DHL. Les délais indicatifs sont de 1 à 3 jours ouvrés après expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement. La livraison est offerte au-delà d’un certain montant d’achat, précisé sur la page Livraison et retours.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez les informations de suivi par e-mail à l’adresse utilisée lors de la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue via notre prestataire de paiement sécurisé. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé. Vos données bancaires ne sont pas conservées par Sacnovax.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Consultez la page Livraison et retours pour connaître la procédure.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.